Dart Charge: Motoristas lutando para pagar pela Dartford Crossing

Sep 03, 2023

Os motoristas que atravessam o Tâmisa entre Kent e Essex ainda enfrentam dificuldades para pagar as suas viagens após a introdução de um novo sistema.

Os clientes afirmam que não conseguem acessar o site ou foram colocados em uma fila online para pagar a cobrança.

Aqueles que usaram a travessia no fim de semana foram orientados a pagar até terça-feira ou enfrentariam multa.

No entanto, a National Highways disse que estenderia o prazo de pagamento, mas não especificou até quando.

Um porta-voz disse: “O contact center e o site do Dart Charge estão atualmente enfrentando uma demanda excepcionalmente alta após as melhorias do sistema feitas no fim de semana”.

“Para ajudar a aliviar a pressão, colocamos as pessoas em fila, o que significará um pequeno atraso no acesso ao site e aos nossos consultores de call center”, acrescentaram.

A declaração agradeceu aos motoristas pela paciência enquanto esperavam para pagar.

Um motorista disse à BBC que cruzou a ponte pela primeira vez no sábado.

Ele disse que esperou três horas em uma fila online na noite de domingo e ainda não conseguiu processar o pagamento.

Uma postagem na página do Twitter do Dart Charge dizia que seu site estava “atualmente lotado” e, portanto, as pessoas estavam lutando para acessá-lo, assim como os consultores de call center.

A postagem recebeu até agora mais de 200 respostas de clientes, com muitos pedindo a isenção das cobranças.

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Em 17 de julho, um e-mail para aqueles registrados para pagamentos automáticos em Dartford Crossing dizia que o novo sistema entraria em vigor na sexta-feira, 28 de julho.

Instruiu os motoristas que precisavam atualizar seu cartão de pagamento a partir de 28 de julho ou poderiam ser responsabilizados por multa por falta de pagamento caso fizessem a travessia.

Helen Watkinson, chefe de cobrança de usuários rodoviários na National Highways, disse à BBC Radio Kent que a data a partir da qual os clientes poderiam validar os detalhes do cartão mudou desde que os e-mails foram enviados aos clientes.

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